客戶服務
理賠指南
1、報案：全天候24小時受理保險報案；提供業務咨詢；受理舉報、投訴，并對服務進行回訪。
2、調度：全天候24小時調度現場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務；受理您的業務咨詢及舉報、投訴。
3、查勘：全天候24小時現場調查和勘察，確定事故原因、事故責任、保險責任，初步估計損失情況，協助您進行現場施救，為您提供索賠指引等服務。
4、定損：確定事故損失，繕制《損失情況確認書》；對于超權限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。
5、核價：根據車輛損失項目和金額清單、車損照片等，通過市場詢價或查閱零配件價格數據庫，對更換零部件的價格進行審核，出具審核意見，確保維修質量及價格公正合理。
6、核損：根據定損人員提交的車輛損失項目和金額清單、車損照片、人員傷亡費用項目和金額清單、財產損失項目和金額清單及相應損失照片等，對超權限賠案進行核損，出具審核意見，確保各項損失費用得到合理的評定。
7、單證收集：接收索賠單證，進行復核；確定賠款支付方式。
8、理算：根據國家有關法律法規、相關部分事故處理結果、保險條款及案件定損核損金額，對保險賠款金額進行計算。
9、核賠：審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準確合理。
10、結案：打印賠款收據、清分單證、結案登記，將相關材料移交財務部門，通知客戶領款。
11、付款：根據約定的付款方式支付賠款。
